Solução de problemas

Armazenamento indisponível

1. Confirme que o disco está conectado e aparece no Explorador de Arquivos.
2. Confirme que a letra e o caminho continuam iguais aos escolhidos na instalação.
3. Aguarde alguns segundos e tente um snapshot.
4. Não altere o arquivo de configuração para forçar o disco C:.

Câmera sem imagem

1. Use Reconectar Câmera.
2. Confirme alimentação, cabo/rede e endereço IP.
3. Abra Config. Camera e execute o teste de conexão.
4. Para câmera IP, confirme ONVIF/RTSP e credenciais.
5. Câmeras dependentes apenas de aplicativo proprietário podem não oferecer RTSP/ONVIF utilizável.

HBB Web abre localmente, mas não externamente

1. Confirme que o Gateway está Online no ícone da bandeja.
2. Abra o HBB Remote e confirme “Túnel Ativo” e “HBB Remote Online”.
3. Use o endereço real mostrado pelo HBB Remote.
4. Teste em outra rede, como 4G/5G.

O som não toca no navegador

1. Toque em Ativar som de alarmes.
2. Confirme que a página não está silenciada.
3. Verifique o volume do aparelho.
4. Recarregue a página e libere o som novamente.

Vídeo demora para abrir no navegador

A mensagem verde indica preparação H.264/AAC. Aguarde a conclusão sem clicar repetidamente. O original permanece preservado. Falha recorrente deve ser investigada pelo log do Gateway.

Evidência incompleta

Uma evidência marcada como incompleta não deve ser mascarada com quadros repetidos. O HBB pode abrir o arquivo de forma isolada ou preparar apenas o trecho contínuo comprovadamente decodificável para o navegador, preservando o original.

Logs para diagnóstico

Envie somente os logs relacionados ao problema. Os nomes incluem a versão instalada:

• hbb_b<versão>.log
• HBB Web Gateway\hbb_web_gateway_a<versão>.log
• HBB Remote\hbb_remote_zrok_teste_a<versão>.log
• HBB Iniciador\hbb_iniciador_a<versão>.log